でケースを開く Brightcove サポート

Brightcove は、お客様のニーズを満たすためのさまざまなサポートプログラムを提供しています。これらのプログラムについては、 Brightcove サポート課私達のウェブサイトの。

サポートオプションのXNUMXつは、サポートポータルで、 Brightcove サポート

新しいサポートアカウントを作成する

サポートポータルを使用してケースを作成する前に、アカウントを作成する必要があります。新しいアカウントを作成するには、次の手順に従います。

以下のいずれかの方法でサポートポータルにアクセスします。
- アプリケーションのヘッダーで、 サポート>サポートに連絡
- 次のURLに行きます。 https://supportportal.brightcove.com
ナビゲーションヘッダーの 登録する.
あなたの〜を入力してください姓 , 名と メールアドレス をクリックし 登録する。指定したアカウントにメールが送信されます。
からの電子メールのためにあなたの電子メールアカウントをチェックしてください Brightcove コミュニティ。クリック 今日を始めよう リンク。ブラウザウィンドウが開きます。
アカウントのパスワードを入力して[]をクリックします。 パスワードの変更.
にリダイレクトされていることを確認します Brightcove サポートポータルのホームページ。

サポートケースを開く

でケースを開くには Brightcove サポートポータルを使用してサポートするには、次の手順に従います。

にログイン Brightcove サポートポータル https://supportportal.brightcove.com.
ナビゲーションヘッダーの ケースを提出する ページヘッダーに表示されます。
ケース情報を入力してください：
- 題名 - 訴訟のタイトル
- 説明 -問題、質問または問題の説明
- 優先
  - P1 - クリティカル - の損失 Brightcove ライブプロダクションでの重要なパブリッシングの可用性のサービスまたは重大な損失 player
  - P2 - 重要 - Brightcove サービスは稼働していますが、ライブプロダクションに固有の予期される公開機能に関してブロッキングの問題があります player （つまり、アップロード、コンソールアクティビティ、特定の player秒）。
  - P3 -通常-クリティカルまたは重要として定義されていないリクエスト（アカウント/ユーザー変更のリクエストを含む）
- 製品名 - Brightcove サポートリクエストが関連するアプリケーション
- Brightcove アカウント -サポートリクエストが関連するアカウント名
- URL -問題を確認できるページのURL（利用可能な場合）
- 追加のCC -デフォルトのCCリストに加えて、ケースの進行状況を通知する共同編集者のメールアドレスを追加することができます
ナビゲーションヘッダーの送信。ケースの詳細が表示されます。
クリックします。 新しいコメントを書く... 追加のコメントを追加するか、スクリーンショットをアップロードするためのリンク。問題を再現する詳細な手順と、動作/問題のスクリーンショットは、 Brightcove ケースの解決に必要な時間をサポートし、スピードアップできます。

サポート案件を表示する

すべてのサポート案件はサポートポータルで簡単に見ることができます。の ケースステータス のいずれかになります：

新商品 - ケースは作成されたばかりで、待っています Brightcove レビュー
開いた - 事件が進行中
あなたの返事を待っている - Brightcove サポートには追加情報が必要か、ソリューションが提供されている Brightcove 応答を待っています
閉店 - 事件は解決されました
閉鎖待ち -出版社からの応答がないため、ケースはクローズされました。出版社が連絡した場合、ケースは再開されます Brightcove

であなたのケースを見るには Brightcove サポート、次の手順に従ってください：

にログイン Brightcove サポートポータル https://supportportal.brightcove.com.
ナビゲーションヘッダーの サポートケース ページヘッダー内。のリスト オープンケース 表示されます。
ストリーミングを停止する場合は上部の病歴クローズされたケースのリストを表示するリンク。
クリックすると ケース番号 からのコメントを含むケースの詳細を表示するには Brightcove サポート。

列見出しをクリックすると、その列でリストがソートされます。

サポートケースの更新

ケースが作成されたら、ケースを最新の状態に保つために実行できるアクションはXNUMXつです。

新しいコメントを追加して、サポートチームと連絡を取ります
問題をできるだけ早く特定できるように、詳細情報を含む添付ファイルをアップロードまたは削除します
ケースにもっと注意が必要な場合、または最初に予想したよりも緊急になったら、ケースの優先度を更新します
CCリストを更新して、ケースにウォッチャーを追加します
問題が解決したら、ケースのクローズをリクエストしてください

デフォルトのCCリストを更新する

デフォルトのCCリストは、アカウントごとの電子メールリストで、アカウントのすべてのケースアクティビティが通知されます。リストを更新するには、次の手順に従います。

右上隅に移動し、ユーザーアイコンをクリックします。
ナビゲーションヘッダーの マイアカウント.
新しいメールアドレスを入力するか、既存のアドレスを アカウントのデフォルトCCリスト.
ナビゲーションヘッダーの デフォルトのCCリストを更新する 変更を保存します。

その Brightcove システムステータスページ

Brightcove すべての状態を継続的に監視する Brightcove サービス。サービスが中断された場合は、システムステータスページに通知が表示されます。すべての定期メンテナンス通知も掲載されます。

システムステータスページにアクセスするには、サポートポータルにログインし、ページヘッダーの[システムステータス]をクリックするか、 status.brightcove.com.

システムステータスページの詳細については、を参照してください。 Brightcove システムステータスページ.

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