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    でケースを開く Brightcove サポート

    このトピックでは、 Brightcove ケースを開くためのサポートポータル Brightcove サポート。

    Brightcove お客様のニーズに合わせてさまざまなサポートプログラムを提供しています。 これらのプログラムについては、 Brightcove サポート課 私達のウェブサイトの。

    サポートオプションの1つに、サポートポータルがあります。これを使用してケースを開くことができます。 Brightcove サポート

    新しいサポートアカウントを作成する

    サポートポータルを使用してケースを作成する前に、アカウントを作成する必要があります。 新しいアカウントを作成するには、次の手順に従います。

    1. 以下のいずれかの方法でサポートポータルにアクセスします。
    2. ナビゲーションヘッダーの 登録する.
    3. あなたの〜を入力してください , , メールアドレス 更に パスワード に設定します。 OK をクリックします。 送信.
    4. にリダイレクトされていることを確認します Brightcove サポートポータルのホームページ。

    サポートケースを開く

    でケースを開くには Brightcove サポートポータルを使用してサポートするには、次の手順に従います。

    1. にログインします。 Brightcove サポートポータル https://supportportal.brightcove.com.
    2. ナビゲーションヘッダーの ケースを提出する ページヘッダーに表示されます。
    3. ケース情報を入力してください:
      • 件名 - 訴訟のタイトル
      • 説明 - 問題、質問、または問題の説明
      • 優先
        • P1 - クリティカル - の損失 Brightcove サービスまたは重要な発行の可用性の重大な損失 live 製造 player
        • P2 - 重要 - Brightcove サービスは運用可能ですが、に固有の予想される公開機能に関してブロッキングの問題があります live 製造 player (つまり、アップロード、コンソールアクティビティ、特定の player秒)。
        • P3 -通常-クリティカルまたは重要として定義されていないリクエスト(アカウント/ユーザー変更のリクエストを含む)
      • 製品名 - Brightcove サポートリクエストが関連するアプリケーション
      • Brightcove アカウント -サポートリクエストが関連するアカウント名
      • URL - 問題が発生している可能性があるページのURL(該当する場合)
      • 追加のCC -デフォルトのCCリストに加えて、ケースの進行状況を通知する共同編集者のメールアドレスを追加することができます
    4. ナビゲーションヘッダーの 送信。 ケースの詳細が表示されます。
    5. クリックします。 新しいコメントを書く... 追加のコメントを追加するか、スクリーンショットをアップロードするためのリンク。 問題を再現する詳細な手順と、動作/問題のスクリーンショットは、 Brightcove サポートし、あなたのケースを解決するために必要な時間を短縮することができます。

    サポート案件を表示する

    すべてのサポート案件はサポートポータルで簡単に見ることができます。 の ケースステータス のいずれかになります:

    • New - ケースは作成されたばかりで、待っています Brightcove レビュー
    • 開いた - 事件が進行中
    • あなたの返事を待っている - Brightcove サポートに追加情報が必要か、解決策が提供されている。 Brightcove 応答を待っています
    • 閉店 - 事件は解決されました
    • 閉鎖待ち - 出版社からの回答がなかったため、事件は解決されました。 出版社が連絡を取った場合は再審理されます Brightcove

    であなたのケースを見るには Brightcove サポート、次の手順に従ってください:

    1. にログインします。 Brightcove サポートポータル https://supportportal.brightcove.com.
    2. ナビゲーションヘッダーの サポートケース ページヘッダー内。 のリスト オープンケース 表示されます。
    3. ストリーミングを停止する場合は上部の 病歴 クローズされたケースのリストを表示するリンク。
    4. クリックすると ケース番号 からのコメントを含むケースの詳細を表示する Brightcove サポート。

    列見出しをクリックすると、その列でリストがソートされます。

    サポートケースの更新

    ケースが作成されたら、ケースを最新の状態に保つために実行できるアクションはXNUMXつです。

    • 新しいコメントを追加して、サポートチームと連絡を取ります
    • 問題をできるだけ早く特定できるように、詳細情報を含む添付ファイルをアップロードまたは削除します
    • ケースにもっと注意が必要な場合、またはケースが当初の予想よりも緊急になっている場合は、ケースの優先度を更新します
    • CCリストを更新して、ケースにウォッチャーを追加します
    • 問題が解決したら、ケースのクローズをリクエストしてください

    デフォルトのCCリストを更新する

    デフォルトのCCリストは、アカウントごとの電子メールリストで、アカウントのすべてのケースアクティビティが通知されます。 リストを更新するには、次の手順に従います。

    1. 右上隅に移動し、ユーザーアイコンをクリックします。
    2. ナビゲーションヘッダーの マイアカウント.
    3. 新しいメールアドレスを入力するか、既存のアドレスを アカウントのデフォルトCCリスト.
    4. ナビゲーションヘッダーの デフォルトのCCリストを更新する 変更を保存します。

    その Brightcove システムステータスページ

    Brightcove すべての状態を継続的に監視する Brightcove サービス。 サービスが中断された場合は、システムステータスページに通知が投稿されます。 すべての定期メンテナンス通知も掲載されます。

    [システムステータス]ページにアクセスするには、サポートポータルにログインしてページヘッダーの[システムステータス]をクリックするか、またはにアクセスします。 状態。brightcove.COM.

    システムステータスページの詳細については、を参照してください。 Brightcove システムステータスページ.


    ページの最終更新日:03年2020月XNUMX日